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Oracle 1z1-981 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Automatisierung und Prozessmodelle | 15% | - Geschäftsregeln und Arbeitsabläufe - Unterstützungsfunktionen für Agenten - Custom Process Models (CPM) |
| Thema 2: Berichtswesen, Analytik und Integration | 15% | - Integration mit Desktop-Anwendungen und Drittsystemen - Erstellen und Anpassen von Berichten - Verbindung zu SOAP- und REST-Webdiensten |
| Thema 3: Geschäftsobjekte und Anpassung | 20% | - Benutzerdefinierte Objekte, Felder und Arbeitsbereiche - Vorfälle, Kontakte und Organisationen - Variablen, Standardtexte und Vorlagen |
| Thema 4: Wissensmanagement und Chat-Integration | 15% | - Integration mit Engagement Cloud - Konfiguration der Wissensdatenbank - Einrichtung von Chat und gemeinsamer Bildschirmansicht |
| Thema 5: Überblick über Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud | 15% | - Service-Konsole und Agenten-Arbeitsbereich - Architektur und zentrale Komponenten |
| Thema 6: Ersteinrichtung und Konfiguration | 20% | - Warteschlangen, Weiterleitung und Zuweisungsregeln - Globale Einstellungen und Nachrichtenvorlagen - Benutzerverwaltung und Profile |
Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 1z1-981 Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
How can you enable add-ins to run locally without uploading it to the server?
A. Configuration > Staff Management > Profiles > Required Profile > Select Developer Mode.
B. Configuration > Staff Management > Profiles > Required Profile > Interfaces tab, Addin tab > Select Developer Mode.
C. Configuration > Site Configuration > Addin Manager > Required Profile > Interfaces > Select Developer Mode.
D. Configuration > Site Configuration > Addin Manager > Required Profile > Select Developer Mode.
Frage #2
Which setup sequence is used to give permissions to an individual to access an application?
A. Navigation set > Profile > Staff Account
B. None. No sequence is required.
C. Staff Account > Profile > Navigation set
D. Profile > Navigation set > Staff Account
Frage #3
How can you set a preference that is local to your machine?
A. By selecting File > Options
B. By selecting File > Settings
C. By selecting Navigation pane > Configuration > Staff Management > Profiles
D. By selecting File > Configuration
Frage #4
You want to ensure that some specific content in messages can be hidden for seme messages. What would you use to meet this requirement?
A. Custom fields
B. Incident thread fields
C. Merge fields
D. Conditional fields
Frage #5
Which two components can be edited in a standard report?
A. Schedules
B. Column headings
C. Permissions
D. Graphs
E. Non-selectable filters
F. Report headings
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: C | Frage #2 Antwort: D | Frage #3 Antwort: A | Frage #4 Antwort: D | Frage #5 Antwort: A,C |







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