Avaya 33820X : Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design Exam

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Avaya 33820X Prüfungsthemen:

Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design 33820X Prüfungsfragen mit Lösungen

1. Refer to the exhibit.

The exhibit contains the deployment options for Communication Manager.
What is the Virtual Appliance that Pod FX Is transitioning to?

A) Avaya Application Server (AAS)
B) Avaya Server Platform (ASP)
C) Avaya Common Platform (ACP)
D) Avaya Solutions Platform (ASP)

2. The EMC Desktop loads plug-ins based on the settings in the EMC Desktop's configuration.
Which plug-in allows agents to monitor the telephone activity of other call center agents or staff members they work closely with, and adds the ability to see the work Item history of an agent?

A) Agent Plug-in
B) EMC Plug-In
C) Supervisor Plug-In
D) Presence Plug-In

3. A customer requires support for a solution that will allow call center supervisors to monitor the activity of groups of agents, and they need to know more about monitoring agents with the Elite Multichannel (EMC) Supervisor Plug-in, which is part of the EMC Desktop.
How any agents do the supervisors have the ability to monitor?

A) 5 or less
B) 20 or less
C) 10 or less
D) 15 or less

4. Based on customer feedback, what was the top priority in 2019 for Contact Center organizations?

A) To increase agent retention
B) To increase self-service usage
C) To increase digital channel usage
D) To increase first contact resolution

5. An Elite Multichannel (EMC) Release 6.6 Server enhancement is support for Real-time reporting for how many agents with unicast?

A) 700
B) 500
C) 800
D) 600

Fragen und Antworten: