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HDI QQ0-400 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten | - Kommunikationsmethoden
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| Thema 2: Qualität und kontinuierliche Verbesserung | - Leistung und Rückmeldung
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| Thema 3: Problem- und Störungsmanagement | - Fähigkeiten zur Problemlösung
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| Thema 4: Dienstleistungsbetrieb | - Betriebliche Tätigkeiten
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| Thema 5: Erbringung von Kundendienstleistungen | - Prozesse der Kundenunterstützung
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